La concurrence entre les destinations est désormais féroce et a lieu à plusieurs échelles (locale, nationale, internationale). Parallèlement de plus en plus de voyageurs utilisent Internet pour chercher de l’information sur leurs lieux de séjours futurs. L’utilisation d’Internet varie de la simple curiosité à la recherche poussée d’information jusqu’à l’achat du séjour complet (transport, hébergement, activités) en ligne. Ce moyen de communication a pris une importance dans le tourisme que les acteurs de cette industrie ne peuvent plus négliger.
Dans le domaine de la promotion de destination, les OGD (organisme de gestion de destination) sont des acteurs importants qui doivent passer en ligne eux aussi. Certains ont d’ailleurs déjà choisit la voix du tout Internet depuis plusieurs années, c’est le cas de Tourisme Montréal. Cette transition ne fut pas facile et les employés de cet OGD ont du relever de nombreux défis et s’adapter à des outils différents et des méthodes de communication nouvelles.
Ce billet s’adresse aux OGD souhaitant se développer sur Internet et vise à présenter les points les plus important pour la conception d’un site Internet de promotion de la destination efficace et utile.
La forme :
Avant de se lancer dans le design du site il faut bien connaître sa destination et déterminer l’image qu’on souhaite montrer. En effet, le site doit vendre une expérience et le design du site doit permettre au visiteur de se représenter la nature de cette expérience. Un site moderne et bien conçu doit donc faire ressortir l’âme de la destination afin de séduire le public ciblé.
Le fond :
Un site attractif visuellement est une chose, mais il faut aussi qu’on puisse y trouver toute l’information nécessaire. Il est donc important que l’information présente sur le site soit exhaustive et de qualité. Une liste complète des établissements et attractions locales est indispensable. Un calendrier des événements pourra venir compléter cette liste.
De plus, à moins de ne viser qu’une clientèle locale, plusieurs langues sont nécessaire (tout le monde ne parle pas l’anglais !). Il est donc important de prendre le temps de traduire le site au complet, au minimum il faut que les informations importantes soit disponible en plusieurs langues.
Le référencement :
Il existe de nombreux expert en référencement, on ne présente ici que des conseils de base qui serviront aux budgets les plus serrés. Pour améliorer le référencement, plutôt que de lister tous les restaurants sur une seule page, il est utile de créer de nombreuses pages (par thème de restaurants par exemple). Une erreur classique consiste à utiliser les même titres et mots clefs pour toute les pages du site ; les personnaliser par page en fonction de différentes recherches possibles aura une grande importance pour le référencement général du site. Enfin, de nombreuses langues améliorent aussi le référencement.
L’interactivité :
Ce dernier volet est le plus important, les sites Internet qui ne permettent pas l’interaction avec les visiteurs sont dépassés, en particulier dans le domaine du tourisme. Il faut donc permettre aux visiteurs du site de pouvoir ajouter du contenu, par exemple pour laisser des appréciations sur les activités à faire dans la destination. De même on cherchera à convertir des visiteurs en acheteurs, par la vente de tickets d’événements ou de chambres d’hôtels directement sur le site de la destination (contre une commission qui servira à financer l’OGD).
L’intégration d’un blog qui parle de la destination apportera une plus value importante en terme d’interactivité, il est important de créer une coopération avec les habitants locaux passionnés de la destination pour leur permettre d’ajouter du contenu régulièrement c qui rendra ainsi le blog plus vivant et plus authentique.
Enfin, les medias sociaux, facebook, twitter, flickr etc sont des éléments essentiels dont on ne peut pas se passer aujourd’hui. Le prochain billet sera entièrement consacré aux méthodes de promotion de la destination sur ces réseaux. Sachez en attendant qu’au minimum la destination devrait avoir un profil dans chacun des principaux sites de réseau et ce profil doit être alimenté régulièrement en photos, vidéos et commentaires en cherchant à créer un maximum de contact avec des visiteurs étrangers mais aussi des visiteurs locaux.
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